A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES

Penna, Erik

Sinopse

TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO. Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar? Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios. Neste livro, você aprenderá a: Selecionar as pessoas certas; treinar de maneira assertiva; avaliar o desempenho da equipe; reconhecer para engajar todo o pessoal; surpreender para encantar clientes. Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.

Dados do Livro

Peso: 0,3 kg

Número de páginas:    192

Ano de edição:   2021

ISBN 10:    6555441364

ISBN 13:    9786555441369

Altura:       23

Largura:    16

Comprimento:    1

Edição:      1

Idioma:     Português

Tipo de produto: Livro

Assuntos:   Vendas

Sobre o (a) Autor (a)

ERIK PENNA

Erik Penna é palestrante e autor do Best-seller “A Arte de Encantar Clientes” e outros 6 livros. Ama o que faz! Um apaixonado pela Vida.  Casado, pai de 2 princesinhas e uma Pet. Já apresentou mais de 1.500 palestras no Brasil, Uruguai, Portugal e Estados Unidos. No Google: Erik Penna é 1º lugar no Brasil como  “Palestrante de Motivação” e “Palestrante em Excelência no Atendimento” no resultado da busca orgânica. + de 4 milhões de views no canal Erik Penna. Na TV: tem participações no programa É de Casa, Profissão Repórter e PEGN da TV GLOBO e no Programa Empreender da TV Globo Rio Sul. Possui MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas. Tem especialização em Administração e Marketing, especialização em Gestão Escolar e graduação em Economia. E qualificações internacionais na Universidade de Tampa, Boston College e Instituto Disney de Orlando nos Estados Unidos.