Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Livraria Delvali
A Livraria Delvali trabalha para que todos os pedidos sejam enviados corretamente, bem embalados e em conformidade com as informações apresentadas no anúncio. Ainda assim, caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e boas práticas adotadas no comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Livraria Delvali dentro do prazo, informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Motivo da solicitação, se desejar informar
Fotos do produto recebido, quando solicitado
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução.
2. Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem adequada para transporte e sem sinais de uso indevido, dano provocado pelo cliente, rasuras, manchas, dobras excessivas, umidade ou qualquer alteração que comprometa sua revenda.
Assim que o item retornar à Livraria Delvali, faremos a conferência do produto. Estando tudo correto, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
3. Produto com avaria, defeito ou divergência
Caso o cliente receba um produto com avaria de transporte, defeito não informado no anúncio, item divergente ou pedido incompleto, deverá entrar em contato com a Livraria Delvali assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, da etiqueta de envio, do produto recebido e do detalhe apresentado.
Confirmada a falha, a Livraria Delvali poderá oferecer, conforme o caso:
Substituição do produto, se houver disponibilidade em estoque
Reembolso do valor pago
Crédito para nova compra, se o cliente preferir
Envio do item correto, em caso de divergência no pedido
4. Livros com pequenos detalhes informados no anúncio
Alguns produtos podem ser vendidos com pequenos detalhes estéticos, como amassados, marcas na capa, leves desgastes externos ou outras observações claramente descritas no anúncio e/ou demonstradas nas fotos.
Nesses casos, os detalhes previamente informados não serão considerados defeito ou avaria. O cliente deve analisar a descrição e as fotos antes da compra.
Ainda assim, o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet permanece válido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
5. Trocas
A troca por outro produto poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em boas condições e que haja disponibilidade do novo produto em estoque.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior, o cliente poderá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser reembolsada ou convertida em crédito, conforme combinado.
Trocas por preferência pessoal, título comprado por engano ou desistência fora do prazo legal poderão ser analisadas pela Livraria Delvali, mas não são garantidas.
6. Custos de envio da devolução
Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria não informada ou erro no envio, a Livraria Delvali orientará o procedimento de devolução e poderá fornecer meio de postagem conforme o caso.
Não envie o produto por conta própria sem antes entrar em contato conosco. Envios feitos sem autorização prévia podem dificultar a identificação do pedido e atrasar a análise.
7. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em conta indicada pelo titular da compra, após validação dos dados.
O prazo para conclusão pode variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou plataforma intermediadora utilizada na transação.
8. Casos em que a devolução pode ser recusada
A Livraria Delvali poderá recusar a devolução ou reembolso quando for identificado:
Produto devolvido fora do prazo aplicável
Produto diferente do enviado
Dano causado por mau uso, armazenamento inadequado, umidade, rasura, corte, dobra excessiva ou manuseio indevido
Ausência de partes, acessórios, brindes ou itens que acompanhavam o pedido
Sinais de uso incompatíveis com simples conferência do produto
Tentativa de devolução de detalhe estético que já estava informado no anúncio
Caso a devolução seja recusada após análise, o cliente será informado e o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem.
9. Pedidos extraviados ou problemas no transporte
Se houver atraso relevante, extravio ou falha confirmada no transporte, a Livraria Delvali acompanhará a ocorrência junto à transportadora ou plataforma logística responsável.
Confirmado o extravio ou a impossibilidade de entrega, poderemos oferecer reenvio do produto, se houver estoque, ou reembolso do valor pago.
10. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Livraria Delvali, informando:
Nome completo
Número do pedido
E-mail ou telefone usado na compra
Descrição do ocorrido
Fotos do produto e da embalagem, quando necessário
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
11. Disposições finais
Esta política se aplica às compras realizadas diretamente na loja virtual da Livraria Delvali.
Compras feitas por marketplaces, como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu ou outras plataformas, devem seguir também as regras, prazos e procedimentos próprios da respectiva plataforma.
A Livraria Delvali se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo o compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a legislação vigente.
