FEITAS PARA SERVIR

COMO LUCRAR COLOCANDO O CLIENTE NO CENTRO DO SEU NEGÓCIO

Frances Frei

Sinopse

Você consegue prestar ótimos serviços a seus clientes e ao mesmo tempo economizar dinheiro? Se não consegue está em desvantagem, perdendo a chance de construir um negócio sustentável que seja lucrativo e capaz de entregar excelência todos os dias. Em feitas para servir, Frances Frei e Anne Morris afirmam que uma prestação de serviço de qualidade superior é criada por meios de escolhas feitas a partir do próprio DNA de um modelo de negócios. Não se trata de fazer o consumidor feliz, mas sim de criar uma organização onde todos os funcionários prestam rotineiramente ótimos serviços.

Dados do Livro

 Tipo:   Livro Impresso

 Área:  Carreiras

 Idioma(s):      Português

 Origem do Produto:   Brasil

 Faixa Etária:   acima de 12 anos

 Encadernação:           Brochura

 Páginas:         262 páginas

 Peso:  470 gramas

 Classificação fiscal:   49019900 - livros, brochuras e impressos semelhantes

 ISBN: 9788565482257

Autoria

FRANCES FREI

Frances Frei é professora de Tecnologia e Gerenciamento de Operações na Harvard Business School. Sua pesquisa investiga como os líderes criam as condições para as organizações e os indivíduos prosperarem, projetando para a excelência em estratégia, operações e cultura.